전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속하게 받고, 처음 전화 받은 직원이 책임지고 응대하겠습니다.

전화를 받을 때에는 “ OOOO팀(소속), OOO(이름)입니다. ”라고 알아듣기 쉽도록 정확한 발음으로 소속과 이름을 밝히겠습니다.

고객의 문의사항에 대해 경청하며 고객이 쉽게 이해할 수 있도록 답변드리겠습니다.

전화를 다른 직원에게 연결할 때는 담당자의 부서, 성명, 전화번호를 정확히 안내 해드리겠습니다.

담당자 부재 시에는 메모를 전달하여 당일 중에 답변이 가능하도록 하겠습니다.

통화를 마치기 전에 추가 문의사항이 있으신지 확인 후 인사말과 함께 마치도록 하 겠습니다.

고객께서 전화를 끊으신 후 수화기를 내려놓겠습니다.

고객과의 만남에 있어서는 항상 정중하고 친절하게 대하겠으며, 고객을 맞이할 때는 먼저 자신의 소속 부서와 이름을 밝히겠습니다.

모든 직원은 단정한 복장에 명찰을 패용하고 근무에 임하며 사무실 입구에 좌석배치도를 게시하여 민원인이 쉽게 용무를 볼 수 있도록 하겠습니다.

담당 직원이 부재 중일 때에는 자신의 일처럼 친절하게 처리해 드리고 필요하다면 담당자와 휴대전화를 연결해 드리겠습니다.

고객서비스가 원활하게 이행될 수 있도록 지속적으로 관리하겠습니다

공사 홈페이지, SNS를 통해 최신 정보를 정확하게 안내하여 고객이 편리하게 이 용할 수 있도록 지속적으로 관리·개선하겠습니다.

고객편의를 도모하고자 홈페이지에 소통·참여 게시판을 개설하여 고객의 다양한 의견을 수렴하겠습니다.

고객의 동의하에 민원 처리상황을 알려드리고, 민원처리법령 및 내부규정에 따른 처리기한을 준수하여 답변드리겠습니다.

고객의 의견 수렴을 위해 정보의 이용, 제안, 건의 및 이용불편 신고는 전화, 방문, 우편, 인터넷 홈페이지를 통해 하실 수 있습니다.

접수된 의견은 담당부서에서 면밀히 검토하여 빠른 시간 내에 알려드리겠며, 고객의 의견을 토대로 서비스 등을 지속해서 보완·개선해 나가겠습니다.

공사는 서비스 수준 향상을 위해 매년 1회 이상 고객만족도 조사를 실시하고 서 비스 이행실적을 정기적으로 점검하겠습니다.

제공된 서비스에 대해 고객이 불편을 겪거나 불만을 제기한 경우에는 해당 내용에 대해 신속히 보완하겠습니다.

고객의 불편과 불만이 재발하지 않도록 연 1회 이상 관련 교육을 실시하겠습니다.

중장기 및 연간 경영계획을 체계적으로 수립하고, 공정성과 투명성을 확보하여 운영하겠습니다.

지역사회 및 이해관계자 요구에 부합하는 사업계획을 마련하여 기관의 실효성 높은 경영전략을 추진하겠습니다.

ESG 경영체계를 확립하고 중점과제를 도출·이행하여 지속가능한 항만 발전과 공사의 사회적 책임 실현에 기여하겠습니다.

내부감사를 통해 공사의 투명성과 책임성을 지속적으로 확보하겠습니다.

부패 방지와 청렴 문화 확산을 위해 다양한 제도와 예방활동을 운영하겠습니다.

공직자 행동강령을 엄격히 준수하여 고객과 시민의 신뢰를 높이겠습니다.

재난 발생 시 신속하고 체계적으로 대응하기 위해 긴급 대응체계를 운영하겠습니다.

고객 이용시설에 대한 정기적이고 철저한 안전점검을 실시하여 위험요인을 사전에 제거하겠습니다.

재난 예방을 위한 교육과 모의훈련을 반기 1회 이상 실시하여 안전관리 역량을 강화하겠습니다.

입주기업의 원활한 업무 수행을 위해 계약·정산·입주 절차를 간소화하고, 문의 사항은 담당자가 신속하고 정확하게 안내하겠습니다.

임대공간의 편리한 이용을 위한 엘리베이터, 소방설비, 전기·통신 설비 등 주요 시설 이상 여부를 상시 모니터링하고 문제 발생 시 즉시 조치하겠습니다.

마리나 시설물에 대해 정기·수시 점검을 실시하여 안전하고 쾌적한 이용 환경을 유지하겠습니다.

선박 및 이용객의 안전 확보를 위해 기상 예보, 해양 특보, 조위 정보를 실시간 모니터링하고 비상 대응 체계를 철저히 운영하겠습니다.

태풍·풍랑 등 재난 발생 시 선박 결박 지원과 시설물 보호 조치 등 즉각적인 대응을 시행하겠습니다.

시설과 장비를 정기적으로 점검하여 안전한 체험환경을 유지하겠습니다.

전문 강사진을 통해 체계적이고 이해하기 쉬운 해양안전 교육을 제공하겠습니다.

예약·접수·문의 등 모든 고객 응대를 신속하고 정확하게 처리하겠습니다.

체험관 내 편의시설을 쾌적하게 유지하고 이용정보를 명확하게 안내하겠습니다.

지역사회와의 협력을 확대하고 고객 의견을 반영하여 교육 품질을 지속적으로 개선 하겠습니다.