CCM(Consumer Centered Management)은 기업·기관이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 구성하고, 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평가하여 인증하는 국가 공인 제도입니다.

한국소비자원이 평가하고, 공정거래위원회가 인증합니다.

하나. CCM 인증기관은 고객의 의견(VOC)을 수집하고, 이를 실제 경영 의사결정에 반영하는 체계적인 시스템을 갖추고 있습니다.

둘. 서비스 이용 중 불편이 발생하면 CCM 운영 체계에 따라 신속하고 합리적으로 해결됩니다.

셋. 상품·서비스의 선택 기준이 되는 정확한 정보를 제공받을 수 있습니다.