📌 소비자중심경영(CCM)이란?

CCM(Consumer Centered Management)은 기업·기관이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 구성하고, 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평가하여 인증하는 국가 공인 제도입니다.

한국소비자원이 평가하고, 공정거래위원회가 인증합니다.

📌 CCM, 고객에게 어떤 의미가 있나요?

하나. CCM 인증기관은 고객의 의견(VOC)을 수집하고, 이를 실제 경영 의사결정에 반영하는 체계적인 시스템을 갖추고 있습니다.

둘. 서비스 이용 중 불편이 발생하면 CCM 운영 체계에 따라 신속하고 합리적으로 해결됩니다.

셋. 상품·서비스의 선택 기준이 되는 정확한 정보를 제공받을 수 있습니다.

경기평택항만공사는 고객의 목소리를 경영에 반영하고, 서비스 품질을 소비자 관점에서 개선하는 체계를 운영하고 있습니다.

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